Планирование пика
Календарь промо и маркетинговых активностей заказчика должен попадать к подрядчику заранее — иначе резерв не успеет собраться физически.
Сценарии минимум/максимум людей на неделю с порогом пересмотра — договорённость до того, как склад «горит».
Риск качества
Быстрый набор без ввода на объект даёт ошибку отбора; аутсорсер должен показать, как удерживает качество при расширении (наставники, выборка контроля).
Несколько площадок в Москве и МО: резерв без пересечений
Для нескольких площадок в регионе заранее согласуйте отдельные резервы или правила переброски: люди не должны ездить между объектами без согласования, иначе заявленная явка на каждой площадке не сходится.
Автор
Редакция АПВ — СИСТЕМА
Пик сдерживают не только ставкой, но объёмом резерва и дисциплиной ввода людей — иначе через две недели падает качество.