Планирование пика
Календарь промо и маркетинговых активностей заказчика должен попадать к подрядчику заранее — иначе резерв не успеет собраться физически.
Сценарии минимум/максимум людей на неделю с порогом пересмотра — договорённость до того, как склад «горит».
Риск качества
Быстрый набор без ввода на объект даёт ошибку отбора; аутсорсер должен показать, как удерживает качество при расширении (наставники, выборка контроля).
Несколько площадок в Москве и МО: резерв без «перекрёста»
Для нескольких площадок в регионе важна непересекающаяся модель резерва — люди не должны «ездить между городами без согласования», иначе SLA не выполним математически.
Автор
Редакция АПВ — СИСТЕМА
Пик лечится не только ставкой, но **ёмкостью** и дисциплиной включения людей — иначе через две недели обрушится качество.