Триггеры замены
Неявка без уведомления, отказ по ТБ или состоянию здоровья, отзыв заказчиком при инциденте — разные процедуры и разное время реакции.
Для подрядчика по сменам критично заранее знать окно, в котором заказчик примет человека (ворота, допуск) — иначе замена «есть», но на объект не пускают.
Канал и эскалация
Один номер/чат для ночи и один для дня; дублирование ответственных на стороне заказчика (сменный мастер/менеджер площадки).
Если замена не уложилась во время — фиксируется инцидент и разбор в течение 48 часов: причина, корневая, корректировка резерва.
Москва и МО
Учитывайте расстояние резерва: замена из соседнего района и из другого города области — разные SLA; в договоре это либо таблица по зонам, либо честное описание «разумных усилий» с порогом.
Автор
Редакция АПВ — СИСТЕМА
Мы видели срывы не из‑за отсутствия людей в базе, а из‑за отсутствия **письменного** регламента — текст закрывает этот разрыв.