Гарантии
Как сопровождаем работу команды
До начала работы согласуем выходы, порядок замены, учёт часов и связь по объекту. Если возникает вопрос по смене, заказчик обращается к закреплённому менеджеру.
Реакция
Как связаться по смене
Контакт и режим сопровождения определяем для объекта. Условия ночных проектов указываются отдельно от режима приёма новых заявок.
Замена
Процедура подбора альтернативы
Согласованные сроки замены, буфер резерва для сменных моделей, прозрачная коммуникация с заказчиком при каждом изменении состава бригады.
Нормативка
Документы и учёт
Инструктажи, табели, акты и кадровый документооборот по выводу людей на объект — в зоне ответственности поставщика по договору. Пакеты под аудит заказчика согласуются заранее.
1. Общие гарантии качества сервиса
Подрядчик обеспечивает соответствие персонала согласованным профилям, прохождение инструктажей и наличие допусков, предусмотренных договором и локальными актами заказчика.
Доступность команды сопровождения, сроки реакции на инциденты и формат отчётности фиксируются в приложении к договору; при необходимости стороны согласуют бонусы и штрафы.
2. Замена персонала и перекрытие смен
При несоответствии специалиста профилю или досрочном прекращении сотрудничества действует процедура замены с согласованным сроком подбора альтернативы.
Для критичных производственных участков возможен согласованный буфер резерва или перекрытие силами смежной бригады — условия оговариваются отдельно в КП.
3. Документы, допуски и безопасность
Соблюдаются требования охраны труда, промышленной безопасности и кадрового документооборота в части, отнесённой к зоне ответственности подрядчика по договору.
При работе с персональными данными применяются меры, предусмотренные 152-ФЗ и политикой заказчика, включая режим конфиденциальности и ограничение доступа.
4. Ограничения
Гарантии не распространяются на обстоятельства непреодолимой силы, изменения регуляторики, запреты со стороны уполномоченных органов и иные события вне разумного контроля сторон.
Маркетинговые материалы сайта не заменяют текст договора; при противоречии приоритет имеют подписанные сторонами документы, включая приложения к договору/оферте и спецификации с числовыми KPI.
5. Публичные юридические документы на сайте
Политика обработки персональных данных (/politika-konfidencialnosti), публичная оферта (/oferta), согласие на ПДн (/soglasie-na-obrabotku-pd) и правила сайта (/pravila-saita) задают общие правила обращения с данными, акцепта и использования сервисов, но не расширяют гарантии подрядчика сверх согласованного в договоре.
Раздел «Правовая информация» и страница «Гарантии» дополняют друг друга. При сравнении предложений опирайтесь на комплект документов: КП, договор и приложение к нему.