Триада метрик
Ошибка на строку/заказ (по правилам WMS), пропускная способность зоны и инциденты ТБ должны смотреться вместе; одномерный KPI «только скорость» почти всегда ломает качество при аутсорсинге.
Для маркетплейс-потоков добавляют контроль миксов и мультитовара — иначе «быстро» на простых SKU маскирует провал на сложных номенклатурах.
Фиксация в договоре
Методику замера ошибки (выборка или 100%), источник (скан, аудит) и порог эскалации согласовывают до первой недели промо. После старта объяснять подрядчику, что ваш «нормальный уровень ошибки» означало другое — поздно: смены уже идут.
В разделе «Персонал → комплектовщик» на сайте есть страницы по городам Московской области — там видно вилку и логистику выхода для роли; операционные KPI закрепляйте в приложении к договору.
Москва и МО
На крупных узлах агломерации узкое место часто не «руки», а маршрутизация и затор в проходе — KPI должны учитывать лэйаут, иначе подрядчик платит за архитектурный долг заказчика.
Автор
Редакция АПВ — СИСТЕМА
Разводим линейную скорость и качество так, чтобы подрядчику не было выгодно гнаться за метрикой ценой инцидента на вашей площадке: ускорил отбор — выросла ошибка, скрыл инцидент — выйдет в аудите.