Поток FBS
Волны отбора и отгрузка в хаб маркетплейса требуют синхронизации людей подрядчика с окнами экспедиции.
Ошибка на отборе всплывает быстро — нужна предсказуемая письменная отчётность от подрядчика по итогам каждой смены. На словах «всё под контролем» через неделю превращается в претензии без доказательств.
На объектах Москвы и МО добавляется зависимость от транспорта до хаба маркетплейса — учитывайте в планировании смены.
KPI
Совместите ошибку, закрытие волны и простой у зоны отгрузки — иначе оптимизируете не то.
При давлении на скорость отбора ошибка растёт быстрее, чем на классическом B2B — заложите ограничитель скорости при росте ошибки, а не только премию за выработку.
Порядок действий (краткая памятка)
1. Согласовать с маркетплейсом окна приёмки и SLA по передаче в хаб.
2. Разбить смену на волны отбора и отгрузки; закрепить ответственного на стыке «склад — экспедиция».
3. В договоре с подрядчиком: численность, резерв, формат отчёта по итогам смены (ошибки, закрытые волны).
4. Ежедневная сверка расхождений с данными маркетплейса — не раз в месяц «по ощущениям».
Масштабирование
При росте объёмов подрядчик показывает план резерва и ввода на объект, не только «добавим людей».
Действия
Калькулятор и заявка — стартовая точка для оценки численности комплектовщиков под FBS.
Автор
Редакция АПВ — СИСТЕМА
FBS наказывает за ошибку быстрее, чем классический B2B — KPI должны это отражать.