Что именно называем явкой
Явка в коммерческом смысле — это доля запланированных часов/людей, которые реально отработали смену с допуском на объект, без массового «пустого» окна по вине подрядчика. Исключения (блокировка пропуска заказчиком, форс-мажор площадки, остановка по ТБ) должны быть перечислены, иначе любой спор упрётся в чаты.
Для Москвы и Московской области добавляется слой логистики подачи: человек «есть в базе», но не попал на объект из‑за пробки на МКАД или срыва окна у ворот — это разные классы событий; в SLA их разводят или явно помечают как зону совместной ответственности.
Источник данных: табель подрядчика, подтверждённый представителем заказчика; опционально сверка с турникетом/WMS по правилам, согласованным до старта смен.
Пороги и лестница реакций
Закрепляют минимальный порог явки на неделю/месяц и эскалацию: например, два подряд дня ниже порога → созвон операций; неделя ниже → пересмотр пула и дорожная карта.
Штрафы как процент от счёта или фикс за инцидент — предмет переговоров; главное, чтобы формула не поощряла «накрашенную» явку за счёт качества отбора.
В приложении фиксируют время реакции на замену в часах для дневной и ночной смены отдельно — для МО с длинным плечом ночной коэффициент часто другой.
Чем SLA подрядчика отличается от внутреннего табеля
У штата ответственность размазана по HR и линейным; у аутсорсера в договоре должен быть один контакт и регламент замены. Если его нет — это не «SLA», а пожелание.
Публичная страница услуги Аутсорсинг (/uslugi/autsorsing) задаёт рамку; конкретные проценты и процедуры — только в КП после диагностики объекта.
Итог для закупки
Просите у всех участников тендера одинаковый шаблон SLA и одинаковые допущения по графику и пику — тогда сравнение честное. Иначе «дешёвый» подрядчик выигрывает на бумаге и проигрывает на воротах.
Автор
Редакция АПВ — СИСТЕМА
Текст для директора склада и закупки: SLA с реальными цифрами вместо обещаний «100% явка всегда» — измеримые правила и понятный источник правды по факту смены.