Ключевые параметры
- Длительность
- 2 года
- Локация
- Московская область
Контекст
Задача и ограничения
На объекте с небольшим штатом цена «дыры в смене» выше: один невыход бьёт по дневной мощности заметнее. У внутренних подрядчиков на такие объекты обычно либо нет ресурса, либо нет внимания.
Решение
Как закрыли задачу
Закреплённый состав на каждый из двух объектов + перекрёстный резерв (минуты логистики между складами). Менеджер ведёт оба объекта, один регламент инцидентов и замен.
Результат
Эффект для бизнеса
Замены закрываются в день обращения за счёт перекрёстного резерва. Оба объекта работают по согласованному графику без авральных просьб от заказчика «дайте кого-нибудь».
«Раньше на наши объекты нас «забывали» в очереди подрядчиков. Здесь нет ощущения, что мы маленький клиент — есть конкретный менеджер и регламент.»